Question 1

¿Qué servicios ofrecemos?

Accepted Answer

Somos una agencia de viajes en línea especializada en hotelería nacional e internacional. Nos dedicamos a ofrecerte las mejores recomendaciones para tu viaje con enfoque en experiencias boutique y slow travel. Nuestro objetivo es facilitarte la búsqueda y reserva de hoteles que se ajusten a tus necesidades y preferencias, otorgando tarifas competitivas.

Question 2

¿Es seguro reservar con nosotros?

Accepted Answer

Estamos debidamente registrados ante SECTUR con el Registro Nacional de Turismo No. 04141201120. Somos una franquicia FraVEO, miembro de la Asociación Mexicana de Franquicias. Trabajamos con operadores experimentados y confiables para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia de viaje excepcional. 
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Puedes consultar en tu navegador de Internet el certificado de seguridad de manera que tus datos personales y de pago siempre serán privados.

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Question 3

¿Cómo puedo cotizar o contratar un viaje con Tobu Travel?

Accepted Answer

Puedes ponerte en contacto con nosotros en el chat del sitio web o por medio de WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger indicando lo que necesitas para tu viaje y nosotros con gusto nos encargamos de conseguirlo. 
Para darte un servicio más rápido y eficiente, por favor indica en tu mensaje la siguiente información:
-Hoteles de tu interés o destino del viaje.
-Número de huéspedes.
-Fechas de entrada y salida.
-Opcional: Cualquier petición en especial para tu hospedaje (ej. que sea frente al mar, que sea en el centro, presupuesto máximo, que sea con todo incluido, etc.

Una vez que escojas tu hotel, te daremos las opciones de pago para reservar.

Question 4

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Accepted Answer

Puedes pagar por medio de transferencia electrónica, depósito bancario, tarjeta de crédito o débito. El pago con tarjeta de crédito es por medio de link de pago seguro (nosotros no te pediremos ningún dato de tu tarjeta) y está sujeto a cobro de comisión bancaria ajena a nuestro servicio. Dependiendo el tipo de servicio a reservar, se dará las opciones y planes de pago disponibles.

Question 5

¿Cómo puedo saber que mis pagos son seguros?

Accepted Answer

Sabemos que no es fácil confiar al momento de hacer un pago para un viaje, por eso te platicamos como funcionan las formas de pago:

Los pagos por transferencia o depósito bancario siempre serán directo a la cuenta de la empresa operadora responsable de otorgar el servicio. No es necesario depositar en cuentas personales. Una vez hecho la transferencia o depósito es importante que nos envíes el comprobante, de esta manera podemos validar y liberar el servicio contratado y podemos rastrear el estatus del pago en caso de ser necesario.

Los pagos con tarjeta de crédito y débito se hacen por links de pago con certificado de seguridad SSL por lo que ni nosotros ni el receptor del pago podrá tener acceso a los datos de tu tarjeta.

Question 6

¿Qué facilidades de pago hay?

Accepted Answer

Siempre dependerá del servicio solicitado. En el caso de reservas con tarifa sin cancelación el pago se debe liquidar en su totalidad al momento de reservar. En las reservas con tarifa con cancelación se debe hacer un pago inicial de $500 pesos* y posteriormente liquidar hasta la fecha límite que se indique, lo cual es muy práctico para no hacer un desembolso de golpe. En algunos servicios se requerirá un porcentaje específico para garantizar la reserva.

Siempre te daremos a conocer todas las facilidades y condiciones de pago en tus cotizaciones.

*En caso de cancelación se retendrá un importe de $200 pesos por gastos de gestión.

Question 7

¿Cuáles son las políticas de cancelaciones?

Accepted Answer

Las modificaciones y cancelaciones de reservas confirmadas estarán sujetas a las políticas que corresponda en cada servicio, las cuales se explican en los documentos de cada reserva y/o que el agente de viajes indique al momento de contratar un servicio.

Las cancelaciones conllevan una retención de $200 pesos por gastos de gestión. El resto del dinero que haya sido pagado se devolverá por medio de transferencia bancaria.